Oblíbené (0)
Košík
je prázdný

Telemarketing v praxi

Květoslava Santlerová
Cena v prodejně: 249 Kč
Cena při objednávce v e-shopu:
-25
224 Kč

U dodavatele

5-10ks na objednávku.

V prodejně do 5 dnů

K vyzvednutí po 14.4 13:00

Odesíláme do 5 dnů

od 59 Kč, dodání út 15.4

Podrobnosti o dodání

Kdy můžu zboží mít?

Produkt je u dodavatele, odesíláme ho ihned po naskladnění.

Osobní odběr

Prodejna Benešov - ZDARMApo 14.4

Výdejní místa

One Box, One Point59 Kčút 15.4
Balíkovna64 Kčút 15.4
Zásilkovna69 Kčút 15.4
Zásilkovna SK95 Kčst 16.4

Dodání na adresu v ČR

Stažení online0 Kčpo 14.4
One Curier65 Kčút 15.4
Balíkovna na adresu89 Kčút 15.4
Zásilkovna - domů99 Kčút 15.4
Zásilkovna SK - domů139 Kčst 16.4

Uvedený termín u dodání domů a na výdejní místa je orientační. Balíček může přijít v rozmezí dvou dní po termínu.

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen všem manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. Velice praktická příručka od autorů s mnohaletými zkušenostmi je plná konkrétních rad, návodů, doporučení a reálných příkladů. V novém vydání najdete aktuální data a údaje z oboru a řadu nových zajímavých informací, jako např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu, a také zcela novou kapitolu, ve které se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora využitím osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je např. vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jedn ání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu praktických ukázek, grafů, telefonických skriptů, základní právní minimum a praktický slovníček pojmů.
EAN9788024739281
ISBN978-80-247-3928-1
Rozměry240 x 170 x 12 mm
Hmotnost380
Datum vydání01. 05. 2012
Vazbapevná vazba
Počet stran:224
Nakladatelství:Grada
Jazyk:česky